Zatímco poslední půl desetiletí zaznamenalo nárůst popularity specializovaných aplikací pro rychlé zasílání zpráv – představte si iMessage, Facebook Messenger nebo WhatsApp – nejspolehlivější metodou komunikace mezi zařízeními vašich přátel jsou pravděpodobně stále SMS, zvláště pro nás uživatele Androidu, kteří komunikují s našimi přáteli, kteří používají iPhone. Když se tedy naše telefony dostanou do problémů při pokusu o odesílání nebo přijímání textových zpráv, je to velký problém. Jistě, můžeme použít IM aplikace jako zálohu, ale pokud jde o nejjednodušší formu komunikace, opravdu nemůžete porazit textové zprávy.
Pokud máte problémy s odesíláním textových zpráv ze svého Galaxy S7 nebo S7 edge svým přátelům, rodině nebo spolupracovníkům, jste na správném místě. Toto je frustrující problém, se kterým se můžete setkat každý den, a proto jsme vytvořili průvodce řešením problémů a opravou vašeho telefonu. Toto je náš průvodce řešením problémů s SMS na vašem Galaxy S7.
Rychlá oprava vašich potíží s SMS
Toto je několik rychlých malých tipů, které můžete vyzkoušet na svém zařízení. Problémy s odesíláním nebo přijímáním SMS lze často identifikovat nebo vyřešit pomocí některého z následujících průvodců:
- Zkontrolujte připojení k síti. V pravém horním rohu obrazovky je váš stavový řádek. Měli byste vidět 1–5 pruhů spolu s logem 4G nebo 3G v závislosti na rychlosti dat ve vaší oblasti. Pokud nemáte signál od svého bezdrátového operátora, můžete být v mrtvé zóně. Pokud se nacházíte v oblasti, která má normálně pokrytí, váš telefon může mít problémy s připojením k síti nebo váš operátor může trpět výpadkem. K těmto výpadkům dochází zřídka, ale dostatečně často, že stojí za to se na to podívat. Když na Googlu vyhledáte „výpadek [vašeho operátora]“, zobrazí se mapy pokrytí a výpadků, které můžete použít ke kontrole své aktuální polohy. Pokud má váš operátor aktuálně výpadek, budete muset počkat, než bude operace znovu povolena. Obvykle to trvá jednu až tři hodiny.
- Vymažte mezipaměť aplikace pro zasílání zpráv. Přejděte do Nastavení, přejděte dolů do nabídky „Aplikace“ a vyberte „Správce aplikací“. Po načtení seznamu aplikací vyhledejte název své aplikace pro zasílání zpráv. Pokud stále používáte standardní aplikaci Samsung Messages, najdete ji v části „Zprávy“; pokud používáte aplikaci pro odesílání zpráv třetí strany (jako Textra nebo Google Messenger), budete chtít najít název této aplikace a vybrat ji. Jakmile si prohlížíte nastavení dané aplikace, najděte položku „Úložiště“ a vyberte ji. Poté stisknutím tlačítka „Vymazat mezipaměť“ resetujte aplikaci zpět do normálního stavu.
- Restartujte telefon. Rychlý restart může často uvést telefon zpět do provozu, zejména pokud byl váš systémový software nebo aplikace nedávno aktualizována. Stačí podržet vypínač a z nabídky vybrat „Reboot“.
Kontrola dalších funkcí vašeho telefonu
Než budeme pokračovat ve snaze vyřešit vaše problémy se SMS, měli bychom se ujistit, že se tyto problémy týkají pouze SMS. Pokud jste to ještě neudělali, vypněte Wi-Fi (pokud jste připojeni k Wi-Fi) a zkuste na svém zařízení zavolat nebo rychle vyhledat Google. Pokud vše na vašem telefonu funguje kromě vašich SMS zpráv, můžeme se v této příručce posunout vpřed. Pokud máte jiné problémy – například nemůžete volat nebo nemůžete používat mobilní data – můžete mít jiný problém související se sítí. Naštěstí pro to máme také průvodce, takže přejděte na našeho průvodce řešením problémů s mobilní sítí na vašem Galaxy S7.
To znamená, že pokud problém spočívá pouze v odesílání textových zpráv a nic jiného, můžeme se i nadále snažit řešit problémy se zprávami vašeho telefonu.
Ujistěte se, že je vaše aplikace pro textové zprávy nastavena jako výchozí
Již od Androidu 4.4 Kit Kat vyžaduje Android jedinou aplikaci, která by měla oprávnění k odesílání SMS zpráv. To znamená, že za vás může posílat textové zprávy vždy pouze jedna aplikace pro zasílání zpráv, což je skvělé pro zabezpečení, ale může aplikaci bránit v odesílání zpráv, pokud má vaše typická výchozí aplikace pro zasílání zpráv SMS zrušena výchozí oprávnění pro SMS. Zatímco většina aplikací pro odesílání zpráv vám poskytne výzvu k přepnutí výchozí aplikace pro zasílání zpráv na jejich vlastní, výzva mohla být náhodně skryta. Chcete-li obnovit výchozí aplikaci, přejděte do Nastavení a najděte nabídku „Aplikace“, na kterou se odkazuje dříve v průvodci. Tentokrát místo výběru nabídky „Správce aplikací“ vyberte „Výchozí aplikace“. Za třetí odshora byste měli vidět výchozí nastavení aplikace pro zasílání zpráv. Výběrem této možnosti se dostanete na samostatnou stránku, kde si můžete vybrat z libovolné aplikace pro zasílání zpráv ve vašem zařízení. Ujistěte se, že byla vybrána vaše obvyklá aplikace pro zasílání zpráv, poté vymažte nabídku posledních aplikací a restartujte aplikaci. Měli byste být schopni posílat zprávy.
Vyzkoušejte jinou aplikaci pro textové zprávy
Takže to může znít trochu divně, ale stojí za to vyzkoušet jinou aplikaci pro zasílání zpráv, kterou si stáhnete z Obchodu Play, zvláště pokud používáte aplikaci pro zasílání zpráv třetí strany. Pokud byla aplikace pro odesílání zpráv, kterou pravidelně používáte, nedávno aktualizována, mohou mít problémy s odesíláním zpráv z vašeho telefonu. Přestože aplikace jako Textra nebo Google Messages poskytují různé a přizpůsobitelné uživatelské zkušenosti při psaní textových zpráv, mohou se při aktualizaci občas setkat s chybami nebo škytavkou. Místo toho můžete zkusit jinou aplikaci pro odesílání zpráv z Obchodu Play nebo – ještě lépe – zkusit odeslat textovou zprávu z výchozí aplikace Samsung Messages předinstalované na vašem S7 nebo S7 edge.
Obvykle, pokud se problém objeví v aplikaci pro zasílání zpráv třetí strany, měla by být aplikace aktualizována během několika dní a po opravě chyby se budete moci přepnout zpět na svou normální aplikaci pro zasílání zpráv.
Obnovte nastavení sítě
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a váš telefon stále nemůže odesílat ani přijímat zprávy, můžete zkusit resetovat několik nastavení zpět do výchozích režimů. Nejprve začněte otevřením nabídky nastavení a vyhledáním možnosti „Zálohovat a resetovat“ v dolní části seznamu nastavení. Pokud si prohlížíte nastavení ve zjednodušeném režimu, najdete tuto možnost výběrem „Obecná správa“ a poté „Resetovat“. V této nabídce najdete tři možnosti resetování: „Obnovit nastavení“, „Obnovit nastavení sítě“ a „Obnovit tovární data“. Pravděpodobně jste již uhodli, ale my použijeme druhou možnost: „Obnovit nastavení sítě“. Tím se vaše WiFi, Bluetooth a mobilní datová připojení resetují zpět na výchozí hodnoty povolené operátorem. Pokud byla vaše nastavení sítě změněna, buď chybou uživatele nebo podvodnou aplikací, tato možnost resetuje síťové možnosti vašeho telefonu na sklad. Pamatujte, že vaše nastavení a zařízení WiFi a Bluetooth budou ztracena, takže po dokončení resetu budete muset znovu zadat hesla a opravit zařízení zpět do telefonu.
Po resetování nastavení sítě (mělo by to trvat jen několik okamžiků) zkuste příteli odeslat textovou zprávu, a to jak z aplikace Zprávy Samsung, tak z aplikace třetí strany, pokud ji máte v telefonu nainstalovanou. Pokud vaše problémy se SMS nebyly vyřešeny, máme další dvě nastavení, která můžete vyzkoušet.
Vymažte oddíl mezipaměti
Dále na našem seznamu resetů: vymazání oddílu mezipaměti vašeho S7. Pokud jste nikdy nevymazali mezipaměť telefonu, postupujte opatrně a postupujte podle tohoto návodu. Tento krok je snadné provést, ale výběr nesprávné nabídky může vymazat nebo zablokovat váš telefon. Vymazání oddílu mezipaměti vašeho S7 nevymaže z vašeho zařízení žádná uživatelská data ani aplikace. Místo toho váš oddíl mezipaměti obsahuje veškerá dočasná data uložená aplikacemi a softwarem v telefonu, což umožňuje telefonu rychleji načítat data aplikací. Bohužel tyto informace mohou někdy vést k problémům nebo problémům s vaším telefonem, pokud se něco pokazí s mezipamětí. Vymazání mezipaměti by mělo vyřešit všechny drobné problémy s použitelností nebo připojením vašeho zařízení.
Začněte úplným vypnutím telefonu. Jakmile je zařízení vypnuto, stiskněte a podržte tlačítko Domů, vypínač a tlačítko pro zvýšení hlasitosti. Jakmile se v horní části obrazovky objeví slova „Recovery Booting“, můžete tato tlačítka pustit. Modrá obrazovka s nápisem „Installing System Update“ po dobu až třiceti sekund; displej vás pak upozorní, že se aktualizace systému nezdařila. To je normální, takže se nestresujte. Nechte telefon ještě několik sekund v klidu a displej se přepne na černé pozadí se žlutým, modrým a bílým textem. V horní části obrazovky se objeví slova „Android Recovery“; úspěšně jste nabootovali do režimu obnovení v systému Android. Pomocí tlačítek hlasitosti posuňte volič nahoru a dolů a přejděte v nabídce dolů na „Vymazat oddíl mezipaměti“. Na obrázku výše je níže zvýrazněná modrá čára – tuto možnost nevybírejte, pokud nechcete vymazat celý telefon. Jakmile zvýrazníte „Wipe Cache Partition“, stisknutím vypínače vyberte možnost, poté pomocí tlačítek hlasitosti zvýrazněte „Ano“ a ještě jednou vypínač pro potvrzení. Váš telefon začne mazat mezipaměť, což bude chvíli trvat. Držte pevně, zatímco proces pokračuje. Po dokončení vyberte možnost „Restartovat zařízení nyní“, pokud již není vybrána, a potvrďte stisknutím vypínače.
Jakmile se vaše zařízení restartuje, zkuste ještě jednou odeslat textovou zprávu. Pokud stále nemůžete odesílat nebo přijímat zprávy a jste si jisti, že problém nespočívá v mobilní síti vašeho operátora nebo ve špatně fungující aplikaci ve vašem telefonu, můžete přejít k našemu poslednímu návrhu.
Obnovení továrního nastavení telefonu
Nakonec se dostáváme k poslednímu kroku při odstraňování problémů v telefonu: úplné obnovení továrních dat. Jak jsme uvedli výše, měli byste se ujistit, že jste pečlivě dodržovali tuto příručku a provedli všechny kroky před tím, protože tovární reset telefonu vymaže všechna data a aplikace, které máte na svém zařízení.
Před úplným resetováním zařízení však budete chtít zálohovat telefon do cloudu pomocí zálohovací služby dle vašeho výběru. Několik doporučení: Samsung Cloud a Google Drive fungují nejlépe s vaším zařízením, ale pokud máte zájem používat něco jako Verizon Cloud, bude to fungovat také. K zálohování zpráv SMS, protokolu hovorů a fotografií do cloudu můžete také použít aplikace jako SMS Backup and Restore a Fotky Google. Důležité soubory nebo informace můžete také přenést na kartu SD nainstalovanou ve vašem zařízení; obnovení továrního nastavení nevymaže vaše SD karty, pokud nezkontrolujete konkrétní nastavení.
Po zálohování souborů otevřete nabídku nastavení a vyberte možnost „Zálohovat a obnovit“, kterou najdete v kategorii „Osobní“ v nabídce standardních nastavení a v části „Obecná správa“ ve zjednodušeném rozvržení. Tentokrát vyberte třetí možnost resetování, „Obnovení továrních dat“. Otevře se nabídka, která zobrazuje každý účet, ke kterému jste se v telefonu přihlásili, spolu s upozorněním, že vše na vašem zařízení bude vymazáno. Jak je uvedeno výše, vaše SD karta nebude resetována, pokud nezvolíte možnost „Formátovat SD kartu“ ve spodní části nabídky; zda tak chcete učinit, je na vás, ale pro tento proces to není nutné. Před výběrem možnosti „Resetovat telefon“ ve spodní části této nabídky se ujistěte, že je váš telefon zapojený nebo plně nabitý. Obnovení továrního nastavení může spotřebovat velké množství energie a může trvat až půl hodiny, takže nechcete, aby váš telefon během procesu zemřel.
Jakmile se ujistíte, že se vaše zařízení nabíjí nebo nabíjí, vyberte „Resetovat telefon“ ve spodní části obrazovky a zadejte svůj PIN nebo heslo pro bezpečnostní ověření. Poté se váš telefon začne resetovat. Nechte zařízení sedět a dokončete proces; během této doby si se svým S7 nezahrávejte. Po dokončení resetování – což může opět trvat třicet minut nebo déle – se spustí obrazovka nastavení systému Android. Dokončete nastavení na svém zařízení jako obvykle. Jakmile se vrátíte na domovskou obrazovku, můžete se vrátit do aplikace Zprávy a zkusit odeslat SMS zprávu.
Kontaktujte svého poskytovatele bezdrátového připojení/prodejce
Pokud jste provedli vše výše uvedené a stále se vám nedaří odesílat nebo přijímat textové zprávy, je čas kontaktovat svého operátora nebo místního prodejce a pokusit se domluvit schůzku s podporou. Můžete také použít telefonní linku podpory svého operátora, ale je to rychlejší a rychlejší, pokud se osobně setkáte s technikem. Možná bude nutné vyměnit vaši SIM kartu nebo poslat váš telefon do opravy, pokud se na něj stále vztahuje záruka. Dobrá zpráva: můžete jim říct, že jste vyzkoušeli všechny triky na odstraňování problémů v knize.