Každý si rád odpočine po dlouhém dni v práci. Pro některé je to o hraní jejich oblíbené hry. Pro ostatní je to sledování videí nebo filmů na jejich Amazon Firestick. Co se ale stane, když spustíte film, kliknete na tlačítko „Přehrát“ a místo uvítání s videem se vám zobrazí zpráva „kód chyby: plr_prs_call_failed?”
Může to být trochu frustrující, to je jisté. Ale pokud jste se s touto chybou setkali, jste na správném místě. Tento článek bude sdílet užitečné tipy, jak vyřešit nepříjemný problém.
Firestick Error Code plr_prs_call_failed
I když jste mohli používat Prime Video dříve, může vám náhle zabránit v přehrávání vašeho oblíbeného obsahu kvůli „kód chyby plr_prs_call_failed" problém. Je možné, že problém je způsoben problémy se serverem Amazon Prime Video. Při pokusu o přístup k videu může být jejich server mimo provoz.
Aplikaci můžete ukončit a restartovat, což může někdy vyřešit mnoho běžných problémů. Tím se restartují procesy aplikace Prime Video a dají jim nový start.
Nebo možná nastavení vašeho účtu ovlivňuje způsob, jakým přistupujete k obsahu na vašem Firesticku a jak jej streamujete. Ve většině situací můžete problém s „chybovým kódem plr_prs_call_failed“ opravit ruční konfigurací nastavení Prime Video. Níže jsou uvedeny podrobné kroky, jak na to:
- Spusťte na svém televizoru Amazon Prime Video.
- Pomocí navigačních tlačítek dálkového ovladače Amazon Fire TV přejděte na kartu Nastavení.
- Vyberte možnost „Nastavení“ a přejděte na „Aplikace“.
- Klikněte na „Spravovat nainstalované aplikace“ a v části „Nainstalované aplikace“ vyberte možnost „Prime Video“.
Kroky 5 a 6 upraví snímkovou frekvenci vaší video aplikace Prime.
- Kliknutím na „Vymazat data“ data vymažete.
- Pokračujte „Vymazat mezipaměť“ a odstraňte všechny soubory mezipaměti.
- Po dokončení se vraťte do hlavní nabídky.
- Spusťte film a klikněte na tlačítko „Přehrát“.
Vaše video by se nyní mělo přehrát bez problémů. Pokud však problém nebyl vyřešen, můžete pokračovat níže uvedenými kroky.
Zakažte svůj IPv6
Pokud máte IPv6 při širokopásmovém připojení, nebudete mít přístup k Amazon Prime Video. Navíc to může způsobit chyby, které zkazí váš čas na zábavu. Pokud se vám zobrazila chyba „kód chyby plr_prs_call_failed“ a výše uvedené kroky nepomohly, zkuste na routeru deaktivovat nastavení IPv6. Než začnete, ujistěte se, že postupujete podle doporučení v uživatelské příručce nebo požádejte svého poskytovatele síťových služeb, aby je změnil.
Vylaďte Pokročilá nastavení připojení
Vypnutí IPv6 někdy k vyřešení tohoto problému nestačí. Možná budete muset zkontrolovat další nastavení internetu Firestick. Pokud jste při používání Fire TV Stick obdrželi „plr_prs_call_failed error“, použijte následující kroky.
- Otevřete nastavení Fire TV Stick.
- Přejděte do sekce „My Fire TV“, poté do sekce „O“ a vyberte „Síť“.
- Projděte si informace tam.
- Ujistěte se, že jsou uvedeny IP adresa, SSID, maska podsítě, DNS a brána.
- Podrobnosti o nich zapište samostatně.
- Nakonfigurujte si nastavení internetu. Pokud jste na Wi-Fi, přejděte do nastavení Fire TV.
- Přejděte na „Síť“.
- Vyberte možnost „Připojit se k jiné síti“.
- Přejděte na možnost „Bez zabezpečení“.
- Klikněte na „Upřesnit“.
- Do příslušných textových polí zadejte IP adresu a bránu z kroku 4.
- Zadejte "
24“ před štítkem s nápisem „síť pevné délky“.
- Upravte nastavení DNS, jak je uvedeno níže:
- DNS1: 8.8.8.8
- DNS2: 8.8.4.4
- DNS1: 8.8.8.8
- Pro dokončení stiskněte tlačítko „Připojit“.
Nyní jste upravili pokročilá nastavení připojení a Fire TV Stick by měl být schopen přehrávat obsah bez přerušení.
Upozorňujeme, že pokud je vaše aplikace poškozená nebo zastaralá, může se vám zobrazit chyba „plr_prs_call_failed“. Pokud výše uvedené kroky nepomohly, zkuste vyřešit problém nebo přeinstalovat aplikaci Prime Video. Aplikaci můžete znovu nainstalovat tak, že ji smažete ze zařízení a stáhnete a znovu nainstalujete z obchodu s aplikacemi vašeho zařízení. Po přeinstalaci zkuste znovu přehrát svůj oblíbený obsah.
Jako poslední možnost, než se obrátíte na zákaznický servis Amazonu, můžete zkusit vyladit nastavení polohy a zrušit registraci svého účtu Amazon.
Upravte nastavení polohy
- Otevřete libovolný prohlížeč a přejděte do nastavení účtu Amazon.
- Přejděte na „Správa obsahu a zařízení“.
- Přejděte na kartu „Předvolby“ a vyberte „Nastavení země/oblasti“.
- Vyberte „Změnit“.
- Zadejte své osobní údaje.
- Vyberte „Aktualizovat“.
- Postupujte podle níže uvedených kroků, jak zrušit registraci svého účtu Amazon.
Zrušte registraci svého účtu Amazon
- Spusťte Amazon Fire TV a přejděte na domovskou obrazovku.
- Přejděte na „Nastavení“ a poté na „Můj účet“.
- Vyberte svůj účet Amazon a klikněte na „Zrušit registraci“ a poté znovu na „Zrušit registraci“ pro potvrzení.
- Znovu zaregistrujte svůj účet.
- Přejděte na „Nastavení“, poté na „Můj účet“ a poté na „Registrovat“.
- Zadejte svou e-mailovou adresu Amazon a klikněte na „Další“.
- Zadejte heslo a klikněte na „Přihlásit se“.
Kontaktujte podporu Amazon
Pokud žádné z výše uvedených řešení nefungovalo, můžete vždy kontaktovat službu zákaznické podpory Amazonu a nahlásit své problémy s Prime Video při používání Firestick. V některých případech mohou být zástupci zákaznických služeb schopni problém vyřešit ze své strany.
Amazon Fire TV Stick je opět skvělý
Přestože je to fantastické zařízení, Amazon Fire TV Stick není osvobozen od příležitostných chyb, které mohou zkazit váš zážitek ze streamování. Někdy se problém může týkat vašeho dálkového ovládání. Často se však jedná o běžný problém s připojením, který mnozí uživatelé hlásí, například „plr_prs_call_failed“chyba.
Naštěstí na každý problém existuje řešení a tento není výjimkou. Tento článek sdílí několik metod, které vám pomohou vyřešit problém s připojením na vašem Firesticku. Doporučujeme začít s prvním, protože jde o nejběžněji přijímané řešení na webu.
Vyřešili jste Firestick “kód chyby plr_prs_call_failed" problém? Která metoda vám pomohla problém vyřešit? Podělte se o své zkušenosti v sekci komentářů níže.