Jako jedna z největších webových stránek elektronického obchodu má Etsy téměř všechny řemeslné výrobky, které lze doufat, že najdou. Obrovský výběr však může často vést k chybným nákupním rozhodnutím. Ať už jste na platformě úplně nový nebo na ní již nějakou dobu nakupujete, můžete se náhle ocitnout v tom, že budete chtít zrušit nedávno zadanou objednávku. Pokud ano, jste na správném místě.
Tento článek vysvětlí vše, co je třeba vědět o zrušení objednávek na Etsy. Pokračujte ve čtení a zjistěte, jak zrušit objednávku s účtem zákazníka nebo bez něj. A pokud jste prodejce, máme pro vás také užitečné rady.
Jak zrušit objednávku jako kupující na Etsy s účtem?
Prodejci mají právo přijmout nebo nepřijmout žádost o zrušení na Etsy. To znamená, že pokud jste si zakoupili položku a rozhodli jste se, že se vám nelíbí, musíte kontaktovat přímo prodejce a požádat o zrušení objednávky.
Než budete pokračovat, je důležité se ujistit, že vaše transakce byla provedena v souladu se zásadami zrušení společnosti Etsy. Pokud jste ještě nezaplatili nebo neobdrželi svou objednávku a prodejce souhlasí se zrušením na vaši žádost, proces bude automaticky dokončen.
Můžete také požádat o zrušení objednávky před odesláním nebo po odeslání. Je pravděpodobné, že prodejce bude souhlasit se zrušením vaší objednávky, pokud zboží ještě neposlal. Na druhé straně, pokud je položka již odeslána, můžete požádat o vrácení peněz a odeslat položku zpět.
Zde jsou kroky, které vám pomohou zahájit proces zrušení:
Zrušit objednávku před odesláním
Pokud od zadání objednávky uplynuly méně než dva dny, zboží možná ještě nebylo odesláno. Zde je postup, jak v tomto případě požádat o zrušení objednávky:
- Přihlaste se ke svému účtu na www.etsy.com.
- V pravé horní části domovské stránky přejděte do sekce „Váš účet“.
- Z rozbalovací nabídky otevřete sekci „Nákupy a recenze“.
- Najděte objednávku, kterou chcete zrušit.
- Na pravé straně objednávky uvidíte stav objednávky „Nedodáno“. Pod ním bude odkaz „Zrušení žádosti“. Klikněte na to.
- Zobrazí se automaticky vygenerovaná zpráva pro prodejce. Upravte zprávu a přidejte další informace týkající se nabídky. Můžete se podělit o důvod zrušení nebo cokoliv, co si myslíte, že by prodejce měl o nabídce vědět. Pokud chcete, můžete zprávu také napsat znovu.
- Klikněte na „Odeslat“ a počkejte, až prodejce odpoví.
Zrušit objednávku po odeslání
Pokud od zadání objednávky uplynuly více než dva dny, je pravděpodobné, že je již odeslán.
Zde jsou kroky ke zrušení objednávky Etsy po odeslání.
- Navštivte www.etsy.com.
- Klikněte na „Přihlásit se“ v pravé horní části obrazovky.
- Klikněte na ikonu svého účtu v pravé horní části. Je to ikona s „Vy“ pod ní.
- V rozbalovací nabídce přejděte do části „Nákupy a recenze“.
- Najděte objednávku, kterou chcete zrušit, a vyberte „Kontaktovat obchod“. Zobrazí se prázdný koncept zprávy.
- Dejte prodejci vědět, že chcete zrušit objednávku, zasláním zprávy. Napište zprávu a pokračujte kliknutím na „Odeslat“.
Prodejce obdrží vaši žádost o zrušení a rozhodne se, zda v žádosti o zrušení bude pokračovat.
Jak zrušit objednávku jako kupující na Etsy bez účtu
Uživatelé, kteří zadají objednávku na Etsy bez účtu, mohou svou objednávku zrušit, pokud se tak děje v souladu se zásadami zrušení společnosti.
Pro nakupující, kteří nemají účet, je kontaktování transakční služby Etsy jediným způsobem, jak zrušit objednávku.
Chcete-li zrušit objednávku bez účtu Etsy, postupujte takto:
- Otevřete potvrzovací e-mail pro příslušnou objednávku Etsy. Je to e-mail z této adresy: [email protected] .
- Odpovězte na tento e-mail a uveďte, že chcete objednávku zrušit. Uveďte, že e-mail je pro prodejce.
Jak zrušit objednávku jako prodejce na Etsy
Než zrušíte objednávku jako prodejce na Etsy, ujistěte se, že splňuje požadavky storno podmínek. Nezapomeňte také požádat o vrácení peněz za nepoužité přepravní štítky pro danou objednávku a shromáždit všechny informace, které máte k dispozici, pro vaši evidenci.
Pokud nemůžete transakci dokončit, je nejlepší poslat kupujícímu nejprve zprávu na Etsy Messages, než ji zrušíte. Postup:
- Ve správci obchodu přejděte do sekce „Objednávky a doručení“.
- Najděte příslušnou objednávku.
- Klikněte na tlačítko zprávy v objednávce.
- Napište zprávu a klikněte na „Odeslat“.
neexistuje žádný jiný způsob, jak problém vyřešit, zde je postup, jak zrušit nabídku:
- Přejděte na www.etsy.com a přihlaste se ke svému účtu.
- Přejděte do Správce obchodu.
- Vyberte „Objednávky a doprava“.
- Přejděte do sekce „Zrušit objednávku“ kliknutím na „Další akce“ a poté na „Zrušit“ v překryvné vrstvě „Podrobnosti objednávky“. Kromě toho můžete pouze na ploše kliknout na ikonu se třemi tečkami vedle objednávky a vybrat „Zrušit“.
- Vyberte důvod zrušení. Uvidíte také částku vrácené kupujícímu.
- (Volitelné) Odešlete kupujícímu zprávu z textového pole pod celkovou refundací. Můžete jim dát vědět, že jste se zrušením objednávky souhlasili, nebo vysvětlit, proč jste objednávku zrušili.
- Vyberte „Zrušit objednávku“.
Jakmile objednávku zrušíte, kupující obdrží náhradu a zrušení se okamžitě projeví. Kupující může zanechat recenzi do 48 hodin po zrušení.
Pokud však kupující zadal objednávku prostřednictvím jiného způsobu platby než Etsy Payments, musíte mu vrátit peníze tímto způsobem.
Seznam vašich zrušených objednávek můžete vidět v části „Objednávky a doprava“ a poté „Dokončeno“.
Další často kladené dotazy
Co mohu dělat, když prodejce nezruší objednávku?
Pokud prodejce odmítl zrušit vaši objednávku nebo vám pomoci s vaším požadavkem, můžete otevřít případ objednávky. Postup:
1. Přejděte na etsy.com a přejděte do části „Váš účet“. Pokud aplikaci používáte, přihlaste se a klepněte na „Vy“.
2. Přejděte na „Nákupy a recenze“.
3. Vyberte „Pomoc s objednávkou“ vedle příslušné objednávky. Pro uživatele aplikace jednoduše klepněte na objednávku a pod touto objednávkou vyberte tlačítko „Pomoc s objednávkou“.
4. Klikněte nebo klepněte na „Potřebujete pomoc?“
5. Zvolte „Ano, chci otevřít případ.“
6. Vyberte důvod a zvolte „Další“.
7. Poskytněte všechny informace k případu a dokončete kliknutím na „Odeslat“.
Pokud jste provedli objednávku bez účtu a chcete otevřít případ, musíte se nejprve zaregistrovat pomocí účtu, propojit jej s objednávkou a otevřít případ.
Po otevření případu musí prodejce odpovědět na vaši žádost do tří dnů. Pokud je prodejce neaktivní nebo odmítne zrušit objednávku, můžete případ eskalovat a nechat Etsy zprostředkovat. Postup:
1. Přihlaste se ke svému účtu na etsy.com.
2. Přejděte do části „Nákupy a recenze“.
3. Klikněte na „Zobrazit případ“ vedle příslušné objednávky.
4. Vyberte případ, který chcete eskalovat.
5. Klikněte na „Eskalovat“.
Etsy případ přezkoumá a učiní konečné rozhodnutí. Budou spolupracovat s vámi i prodejcem, aby se ujistili, že mají všechny informace potřebné pro správné rozhodnutí. Proces můžete urychlit tím, že ve své žádosti o protokol případu poskytnete co nejvíce podrobností. Jakékoli fotografie, účtenky nebo hodnocení třetích stran jsou vítány.
Nakonec si před zadáním objednávky vždy přečtěte storno podmínky obchodu. Pokud tak učiníte, pomůže to vyhnout se zbytečnému otevírání a řešení případu a nakonec ušetří čas a frustraci vám i prodejci.
Poškozují zrušení jako prodejce vaši schopnost prodávat na Etsy?
Mnoho prodejců se obává příliš velkého počtu zrušení, které ovlivňují jejich hodnocení ve vyhledávání. Stále neexistuje žádné oficiální prohlášení od Etsy, že příliš mnoho zrušení může negativně ovlivnit hodnocení obchodu. Co však může poškodit vaši pozici, je kombinace špatných recenzí a zrušení.
Někteří prodejci jsou velmi přísní, pokud jde o zásady nestorna, a často zasílají položky, které chtěl kupující dříve zrušit. Podobné situace mohou vést k negativním recenzím a otevírání případů s negativními výsledky, což může poškodit hodnocení obchodu.
I když neexistují žádné oficiální zásady Etsy, které by uváděly, že zrušení se počítají proti vám, společnost může vždy učinit rozhodnutí, které ovlivní tok příjmů obchodu. Proto je moudré své prodejní místa diverzifikovat a nebýt příliš závislý na jednom místě.
Jednoduché zrušení objednávky Etsy
Zrušení objednávky není nikdy příjemný zážitek, bez ohledu na prodejnu. Zatímco někteří giganti elektronického obchodu nabízejí automatické rušení objednávek, Etsy tento proces trochu zkomplikovala. Pokud jste však vybaveni trpělivostí a máte pádný důvod pro zrušení objednávky, neměly by nastat žádné problémy.
Doufejme, že vám tento článek pomohl dozvědět se vše, co je třeba vědět o zrušení objednávky na Etsy. Nezapomeňte vždy napsat svému prodejci, než zapojíte Etsy. A pokud jste prodejce, nezapomeňte nejprve oslovit kupujícího.
Proč obvykle musíte zrušit objednávku na Etsy? Narazili jste během procesu na nějaké problémy? Podělte se o své zkušenosti v sekci komentářů níže.