Netflix je jednou z nejoblíbenějších streamovacích služeb pro prémiové filmy a televizní pořady, která nabízí tisíce hodin obsahu přímo na dosah ruky. Samozřejmě to není dokonalá služba. Zatímco Netflix je skvělý na páteční večer nebo když chcete zabít čas, vždy se s Netflixem musí vyskytnout několik problémů, které vás nutí zvážit žádost o vrácení peněz.
Výpadky jsou velké – Netflix vůči nim není imunní a výpadek o víkendu nebo v noci může opravdu zničit vaše plány na večer. Vrací tedy Netflix? Má cenu se ptát, nebo se přistihnete, že ztrácíte čas? Čtěte dále a dozvíte se to.
Získejte maximum za své peníze
Po nahlédnutí do smluvních podmínek předplatného Netflixu je bohužel zřejmé, že vám Netflix nevrátí peníze. Nejlepší, co můžete udělat, je zrušit svou službu, což vám umožní používat Netflix až do konce fakturačního období. Zde je to, co říkají skutečné podmínky služby Netflix:
3.3. Zrušení. Své členství v Netflixu můžete kdykoli zrušit a přístup ke službě Netflix budete mít i nadále až do konce měsíčního fakturačního období. V rozsahu povoleném platnými zákony jsou platby nevratné a neposkytujeme refundace ani kredity za období členství na částečný měsíc nebo za nezhlédnutý obsah Netflixu.
Abych vás neodradil, ale pokud po zrušení účtu uvidíte více poplatků, poplatků, kontaktujte podporu Netflix, aby mohla poplatky dále prošetřit.
Odkud se vzaly příplatky?
Než se obrátíte na podporu ohledně poplatků, o kterých víte, že nejsou legitimní, Netflix vás požádá, abyste zvážili několik věcí:
- Povolení: Když se zaregistrujete k bezplatné zkušební verzi Netflixu, autorizuje vaši kartu na částku vašeho předplatného (toto je docela běžné a je to relativně neškodné za předpokladu, že máte peníze na pokrytí na svém účtu). Pokud se zaregistrujete k bezplatné zkušební verzi a uvidíte poplatek, nelekejte se. Nabití zmizí během několika dní.
- Více účtů: Pokud máte více než jeden účet Netflix (zaregistrovali jste se pomocí více e-mailových adres), mohou se vám zobrazit další poplatky. Nejlepší způsob, jak to prozkoumat, je přejít na své e-mailové účty a pomocí vyhledávacího pole najít jakoukoli komunikaci Netflix.
- Restartoval svůj účet: Netflix zkontroluje, zda jste nějakým způsobem omylem nerestartovali svůj účet.
- Datum zrušení: Pokud jste zrušili svůj účet, ale stále vám bylo účtováno předplatné, zvažte skutečnost, že jste ho možná zrušili na začátku fakturačního cyklu. Může trvat několik dní, než se poplatek zobrazí.
Pokud se vás netýká žádný z výše uvedených scénářů, kontaktujte Netflix a požádejte o další podporu.
Jak zrušit Netflix
Pokud už to za vás Netflix nedělá, je snadné to zrušit a přejít na něco jiného. Netflix je jednou z mála společností, které skutečně zjednodušují ovládání a zrušení vašeho účtu a neskrývají ho hluboko na stránce vašeho účtu.
- Přihlaste se ke svému účtu Netflix.
- Přejděte na stránku svého účtu pomocí ikony v pravém horním rohu.
- Vyberte tlačítko Zrušit členství v části Členství a fakturace.
- Na další stránce vyberte modré pole Dokončit zrušení.
A je to.
Pokud na stránce vašeho účtu nevidíte tlačítko „Zrušit členství“, možná jste svůj účet Netflix získali prostřednictvím jiné služby. Může to být iTunes, Google Play nebo něco jiného. Měli byste se podívat na svůj bankovní výpis nebo jiné předplatné služeb, které používáte, abyste zjistili, kde platíte za Netflix. K jeho zrušení pak budete muset použít tento místní účet.
Netflix mi účtoval poplatky po bezplatné zkušební verzi
Co se stane, když vám bude účtován poplatek po skončení bezplatného zkušebního období? Můžete pak získat náhradu? Odpověď je ne. Pokud nechcete platit, je na vás, abyste před koncem bezplatného zkušebního období zrušili své členství. Máte 30 dní bezplatného obsahu, který si můžete užít, než budete muset zaplatit desetník, a je na vás, abyste si nastavili připomenutí nebo jinak nezapomněli zrušit, než tato doba vyprší.
Netflix mě nabíjí poté, co jsem to zrušil
Netflix je dobrý, ale není všemocný. Chyby se stávají a podle toho, co jsem viděl, je společnost docela dobrá v navádění věcí do pořádku. Než je budete kontaktovat za účelem nápravy vaší situace, pomůže vám shromáždit všechna fakta a předložit svůj případ najednou. Pokud po zrušení uvidíte poplatky, ujistěte se, že byl váš účet řádně zrušen. Ujistěte se, že nikdo jiný nemá přihlašovací údaje, a že jako platbu odeberete své karty.
Pokud během bezplatné zkušební verze uvidíte na svém účtu Netflix poplatky, pravděpodobně se jedná spíše o kontrolu autorizace než o platbu. Netflix provede testovací poplatek, aby se ujistil, že způsob platby je legitimní. To zajišťuje, že dostanou své peníze, když přijde čas. Může to vypadat jako poplatek, ale není. Než kontaktujete Netflix, zkontrolujte si to, protože vám to může ušetřit spoustu času!
Jak kontaktovat Netflix
Opět, na rozdíl od jiných služeb, Netflix usnadňuje kontakt s nimi. Mají dokonce i bezplatné číslo, na které jim můžete zavolat. Jde o číslo 888-638-3549 z USA. Pomocí tohoto odkazu můžete také živě chatovat. V závislosti na denní době bude pravděpodobně čekat, až se k vám dostane agent. Zdá se, že průměrná doba čekání na běžné hodiny je 10-12 minut. Zákaznický servis Netflix funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže byste měli mít vždy možnost někoho kdykoli získat.
Netflix ve většině situací nevrací peníze. Žádná předplatitelská služba, o které vím, to nedělá. Zaplatíte za období, ponecháte si přístup po toto období a poté již neplatíte. Po uplynutí fakturačního období ztratíte přístup. Je to jednoduchý systém a i když nemusí nabízet vrácení peněz, zdá se být spravedlivý.
Pokud zapomenete zrušit své členství nebo zaznamenáte nemožnost využívat službu, pravděpodobně nedostanete náhradu. Pokud byl váš účet Netflix napaden hackery, mohou existovat možnosti vrácení peněz pomocí stejných možností podpory uvedených výše.