Disney Plus je streamovací služba, která je stará jen pár měsíců. S ohledem na to nemůžete očekávat, že to bude bezchybné. Uživatelé nahlásili některé běžné problémy Disney Plus, jako jsou problémy s vyrovnávací pamětí.
Naše rada vám pomůže určit důvod, proč máte problémy s přehráváním na Disney Plus, abyste je mohli opravit. Některé z nich se týkají hardwaru, ale většina se týká softwaru.
Začněte s připojením k internetu
Nejprve zkontrolujte své internetové připojení a ujistěte se, že je stabilní. Pokud je to možné, můžete zkusit místo Wi-Fi připojení kabelem. Tímto způsobem zajistíte, že získáte nejlepší signál.
Oficiální doporučená rychlost internetu Disney Plus je 5,0 Mb/s, pokud chcete, aby byl váš obsah streamován ve vysokém rozlišení (720p nebo 1080p), nebo 25 Mb/s, pokud chcete streamovat v rozlišení 4k Ultra HD. To je však naprosté minimum a pro nejlepší výkon byste pravděpodobně měli mít ještě vyšší rychlosti.
Pokud je váš internet na stejné úrovni, měly by stačit doporučené rychlosti internetu od společnosti Disney. Je také chytré uklidit vaše připojení, tj. používat jej pouze pro streamování bez připojených dalších zařízení. Chcete-li zkontrolovat své připojení k internetu, můžete použít web Speed Test k určení rychlosti stahování a odesílání.
Pokud váš internet není problém, podívejte se na další opravy níže. Pokud je váš internet příliš pomalý, promluvte si se svým ISP o aktualizaci balíčku nebo přejděte k lepšímu ISP.
Ujistěte se, že je software aktualizován
Jedním z nejčastějších zdrojů problémů se softwarem je zastaralý software. Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi aplikace Disney Plus pro zařízení Android nebo iOS.
Stačí na svém zařízení klepnout na odkaz a vybrat Aktualizovat. Aplikaci můžete také smazat a poté ji znovu stáhnout z oficiálního obchodu s aplikacemi.
Chcete-li aplikaci odstranit a znovu ji nainstalovat, postupujte takto:
- Smažte aplikaci Disney Plus ze svého zařízení.
- Vypněte a znovu zapněte zařízení (restartujte).
- Navštivte oficiální obchod s aplikacemi, stáhněte si a nainstalujte nejnovější verzi Disney Plus.
Také se ujistěte, že vaše streamovací zařízení běží na nejnovější verzi operačního systému. Zkontrolujte nastavení svého zařízení, pravděpodobně na kartě Systém. Cesta se může lišit v závislosti na typu zařízení.
Zkontrolujte Hardware
Hardware je také velmi důležitý. Věřte tomu nebo ne, Disney Plus doporučuje kabely pro nejlepší streamování. Pokud používáte chytrou televizi, Roku, Fire TV atd., měli byste použít následující kabely: HDCP 2.2.
Tyto kabely poskytují vysoce kvalitní a vysokorychlostní streamování bez ukládání do vyrovnávací paměti, zejména při streamování UHD. Ujistěte se, že je vaše zařízení kompatibilní s těmito kabely.
Je samozřejmé, že byste měli používat pouze zařízení, které podporuje Disney Plus. Jinak byste tuto streamovací platformu ani nemohli používat.
Zkuste vše restartovat
Můžete také zkusit starý spolehlivý restart. Někteří tomu říkají elektrický cyklus. To je, když vše vypnete a znovu zapnete. Vše zahrnuje vaše streamovací zařízení, váš modem a router. Udělej následující:
- Začněte s modemem a routerem. Vypněte je stisknutím tlačítka napájení nebo je odpojte od zdroje napájení.
- Poté vypněte streamovací zařízení, které používáte (TV, tablet, počítač atd.).
- Po dobré minutě modem a router znovu zapněte.
- Zapněte své streamovací zařízení.
Tento cyklus napájení má sílu vyřešit mnoho problémů s přehráváním, včetně ukládání do vyrovnávací paměti. Znovu spusťte Disney Plus na svém streamovacím zařízení a zjistěte, zda problém stále přetrvává.
Vymažte soubory cookie a data uložená v mezipaměti
Kdykoli používáte svůj prohlížeč, některá data se ukládají jako mezipaměť, stejně jako soubory cookie webových stránek. Někdy to však může přetížit váš prohlížeč, zvláště pokud jste nějakou dobu nevymazali jeho mezipaměť. Protože se kroky pro každý prohlížeč liší, podívejte se na pokyny na oficiální stránce podpory.
V podstatě jsou kroky následující:
- Spusťte prohlížeč.
- Jít do možnosti nebo nastavení nebo preference.
- Vybrat Dějiny nebo Soukromí a najítkde můžete vymazat údaje o prohlížení.
- Nakonec vymažte nedávnou historii, mezipaměť a data. Ujistěte se, že jste vybrali a odstranili vše.
Můžete to udělat i na tabletech a telefonech Android, a to tak, že vstoupíte do nastavení, vyhledáte aplikace a poté úložiště. Zde můžete vymazat mezipaměť a data z libovolné aplikace, včetně Disney Plus.
Často kladené otázky
Platit za službu, kterou si nemůžete užít, je neuvěřitelně frustrující. Pokud máte další otázky, máme zde další odpovědi!
Nemám dobré připojení k internetu. Co jiného mohu dělat?
Bohužel, některé oblasti prostě nemají skvělé připojení k internetu. Pokud váš internet běží pomalu, pravděpodobně si nebudete moci užívat Disney+ prostřednictvím streamování. Ale naštěstí existuje řešení. Disney+ vám umožňuje stahovat obsah, abyste jej mohli později sledovat offline.
Toto řešení je skvělé, protože si jej můžete stáhnout do svého mobilního zařízení, když máte rychlejší připojení, nebo si můžete stáhnout obsah s pomalejším připojením (což může chvíli trvat). Když si stáhnete obsah, můžete ho vidět na všech vašich streamovacích zařízeních.
Vše, co musíte udělat, abyste si stáhli své oblíbené pořady a filmy, je vybrat něco, na co se chcete dívat. Klepněte na ikonu stahování (šipka s čárou pod ní). Počkejte, až se stáhne. Pak to streamujte, jak chcete.
Zkoušel jsem všechno, ale stále se to načítá. Co jiného mohu dělat?
Za předpokladu, že máte dobré připojení a aplikace funguje správně, můžete stále narazit na problémy. Je dobré zkusit streamování na jiném zařízení. Pokud to funguje dobře na Xboxu, ale ne například na vašem PC, jedná se o problém specifický pro zařízení. Pokud však všechna vaše zařízení ukládají Disney+ do vyrovnávací paměti, může to být problém se službou streamování.
Abyste si byli jisti, že to není problém na straně Disney, podívejte se na web DownDetector. Zadejte „Disney Plus“ a klikněte na Enter. Zkontrolujte všechny hlášené výpadky. Můžete si také přečíst stížnosti ostatních uživatelů. Za předpokladu, že jsou k dispozici aktualizované zprávy o problémech, budete muset bohužel počkat. Vývojáři za Disney+ si jsou pravděpodobně vědomi problému a pracují na jeho odstranění.
Buď trpělivý
Někdy stačí trocha trpělivosti. Disney Plus je stále nový a někdy může být služba přetížena. Existuje mnoho uživatelů a servery mohou být občas příliš zaneprázdněné, což může také způsobit ukládání do vyrovnávací paměti a další problémy s přehráváním.
Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a váš obsah se stále ukládá do vyrovnávací paměti, možná budete chtít jako poslední možnost kontaktovat oficiální zákaznickou podporu Disney Plus.
Vše dobré? Je nyní vaše streamování na Disney Plus plynulé? Dejte nám vědět v sekci komentářů.