Každá společnost v roce 2021 podléhá online recenzím, které mohou způsobit nebo zničit její podnikání. Trápí vás trollové nebo kampaň, která se snaží zdiskreditovat vaši firmu online? Tento tutoriál vám ukáže, jak zakázat recenze na Facebooku a jak zacházet s negativní zpětnou vazbou, abyste byli stále na vrcholu bez ohledu na to, co bylo řečeno.
Recenze nebo sociální důkazy, jak jsou jinak známé, jsou neuvěřitelně silné. Jen málo lidí si něco koupí online, aniž by si nejprve ověřili recenze a viděli negativní recenze, dokonce i jedna špatná recenze s 99 pozitivními stačí k tomu, aby některé kupující odradila.
Pokud podnikáte, Facebook je nezbytnou součástí vašeho marketingového mixu. S miliardami uživatelů, mnoha způsoby interakce se zákazníky, obousměrnou konverzací s vašimi fanoušky a spoustou metod, které můžete použít k zapojení, proč to nevyužít?
Existují však zjevné nevýhody. Stejní trollové a hulváti, kteří znesnadňují používání Facebooku jako soukromého občana, mohou být totéž s podniky. Facebook se také používá k úmyslné diskreditaci některých podniků prostřednictvím kontrolních bombových útoků a prostřednictvím koordinovaných kampaní marketingu na sociálních sítích.
Vyhledejte online „koupit negativní recenze na Facebooku“ a podívejte se na desítky společností, které nabízejí prodej negativních recenzí. Za málo peněz si můžete koupit negativní recenze, abyste údajně čelili spoustě pozitivních recenzí, aby byl váš profil realističtější. Ve skutečnosti jsou tyto služby využívány k diskreditaci konkurentů. Nikdo si ani na vteřinu nemyslí, že by nějaká firma záměrně přidala negativní zpětnou vazbu na svůj vlastní účet.
Jak zakázat recenze na Facebooku
Je možné zakázat recenze nebo nahlásit a odstranit falešné. Většina by navrhla odstranit falešné a nechat recenze povolené. Pokud jste neustále terčem padělků, může být jediným způsobem jejich úplné zakázání.
Postup deaktivace zpětné vazby:
- Otevřete Facebook a přejděte na svou stránku na Facebooku. Najdete to na pravé straně webové stránky Facebooku nebo pomocí vyhledávacího pole nahoře. Dokud jste přihlášeni, můžete spravovat a upravovat svou stránku na Facebooku.
- Přejděte dolů v pravé nabídce a klikněte na „Nastavení“.
- Znovu přejděte dolů v pravé nabídce a klikněte na „Šablony a karty“.
- Vypněte přepínač „Recenze“.
Když dokončíte tyto kroky, diváci vaší stránky na Facebooku již neuvidí žádné recenze.
Toto je jaderná možnost, protože recenze jsou důležité pro rozhodování o nákupu, ale pokud nemáte na výběr, tak je deaktivujete.
Nahlásit falešnou recenzi na Facebooku
Pokud trpíte pouze několika falešnými recenzemi, bylo by pro vás mnohem lepší je řešit, než vypínat zpětnou vazbu. Zde je postup:
- Otevřete Facebook a přejděte na svou stránku na Facebooku.
- Klikněte na kartu „Recenze“ v horní části stránky.
- Přejděte na recenzi a klikněte na tři svislé tečky v pravém horním rohu. Poté klikněte na „Vyhledat podporu nebo nahlásit doporučení“.
- Vyberte jednu z možností ze zobrazené nabídky. Poté klikněte na tlačítko „Další“.
- Dokončete zprávu podle předchozích pokynů.
Pokud jste již někdy řešili Facebook, nebudete mít velkou naději, že se něco stane. Musíte však tento proces sledovat a nechat společnost udělat cokoli nebo nic, než se pustíte dál.
Zpracování negativních nebo falešných recenzí
Měřítkem podniku není to, jak zvládá každodenní operace, ale to, jak se sám chová, když se něco pokazí. Vaším prvním instinktem může být hněv, zoufalství a touha po pomstě, ale žádná z těchto věcí nebude na Facebooku fungovat.
Zpracování skutečně negativních recenzí na Facebooku
Klíčem k řešení negativních recenzí je dělat to klidně a profesionálně. Odpovědí chvástáním vám nezískáte žádné nové zákazníky ani zvýšenou loajalitu. Pokud se však vypořádáte s daným problémem, nabídnete spolupráci se zákazníkem, abyste zajistili jeho spokojenost, a budete jednat profesionálně a náležitě, může být negativní hodnocení ve skutečnosti provedeno pro vás, nikoli proti vám.
Pro zákazníky je dobré vidět, jak společnost zvládá kritiku. Pokud to děláte profesionálně a povznesete se nad jakýkoli vitriol rozlitý v recenzi, jste na vrcholu. Nabídněte zákazníkovi spolupráci, abyste se ujistili, že je spokojený, ujišťujete všechny zákazníky, že i když se něco pokazí, držíte mu záda. To stojí za mnoho pozitivních recenzí.
Společnost však podniká kroky, aby tyto falešné kontrolní účty nepoškodily nevinné podniky. Jen nedávno společnost odstranila více než 16 000 účtů pro tento typ chování.
Zpracování falešných recenzí na Facebooku
Zacházení s falešnými recenzemi je mírně odlišné, ale lze je také postavit na hlavu. Být upřímný a upřímný vůči svým zákazníkům o tom, co se děje, a požádat je, aby zanechali pozitivní recenze, aby se zabránilo padělkům, může fungovat.
Není však zaručeno, že bude fungovat. Ne všechny podniky mají takový druh loajality zákazníků a ne každý bude chtít zanechat recenzi. Umístění odpovědi na každý padělek, který jej jako takový označí, může vést k vyřešení situace.
Falešné recenze jsou na Facebooku a dalších webech s recenzemi něco jako mor. Vzhledem k tomu, že mnoho společností vynakládá prostředky na boj proti nenávistným projevům, falešným zprávám a problémům s vyšším profilem, je méně prostředků umístěno do jiných oblastí služeb zákazníkům.
Často kladené otázky
Mohu smazat recenzi?
Bohužel u recenze na Facebooku není žádné tlačítko „smazat“. Vaší jedinou možností je nahlásit recenzi nebo na ni zdvořile a profesionálně odpovědět.
Pokud zakážu recenze, zmizí stávající recenze?
Ano, dokud je znovu nezapnete. Pokud to někdo opravdu má pro vaši firmu, může být dobrý nápad zakázat recenze a umožnit zákazníkům zveřejnit na vaší zdi své skutečné svědectví o vaší společnosti.
Jak mohu získat více recenzí?
Dobré recenze jsou skvělá reklama. Pokud máte jednu nebo dvě špatné, získání dalších dobrých může zvýšit vaše skóre. Chcete-li získat více recenzí, můžete požádat své zákazníky, aby napsali recenzi. Některé společnosti dokonce nabídnou slevu za takový návrat vděčnosti.