DoorDash vám umožní objednat si vaše oblíbené jídlo z celé řady restaurací. Za chvíli dostanete teplé jídlo a nemusíte se obtěžovat vařením, když se vám nechce.
Dasher vám však možná bude muset zavolat, pokud vás nemůže najít, nebo vám dát vědět, že se trochu opozdí. Znamená to, že vidí vaše telefonní číslo? Měli byste to skrýt, a pokud ano, proč? Čtěte dále a dozvíte se o tom vše.
Může řidič vidět moje telefonní číslo?
Je životně důležité umožnit komunikaci mezi doručovacími službami a zákazníky, aby bylo možné vhodně řešit potenciální problémy. Možná však nebudete chtít, aby vám Dasher volal na vaše osobní číslo.
Toho se však bát nemusíte. DoorDash si váží soukromí svých zákazníků a využívá službu, která pomáhá utajit jak vaše, tak i vaše číslo řidiče. Prostřednictvím aplikace si budete moci volat a posílat zprávy, ale vaše čísla zůstanou skryta.
Jediný způsob, jak váš Dasher uvidí vaše telefonní číslo, je, když ho sami uvedete v pokynech při zadávání objednávky. Někteří zákazníci to dávají přednost, i když to není nutné – svého řidiče můžete kontaktovat prostřednictvím aplikace.
Mohu změnit své telefonní číslo v aplikaci?
Chcete-li změnit podrobnosti ve svém účtu DoorDash, musíte projít procesem dvoufaktorového ověření, ale v případě potřeby je možné změnit své telefonní číslo.
Pokud ke svému účtu přistupujete přes web, postupujte takto:
- Přihlaste se do svého profilu DoorDash.
- V levém horním rohu vyberte Nabídka.
- Přejděte dolů a vyhledejte název svého účtu.
- Najděte pole telefonního čísla a upravte ho.
- Chcete-li uložit změny, vyberte Uložit.
- Ověřte informace prostřednictvím procesu dvoufaktorového ověření.
Chcete-li změnit své telefonní číslo pomocí aplikace, postupujte takto:
- Spusťte na svém smartphonu aplikaci DoorDash.
- Přejděte do sekce Účet.
- Klepněte na název účtu a vyhledejte pole s telefonním číslem.
- Zadejte nové číslo a zvolte Hotovo.
- Ověřte informace prostřednictvím procesu dvoufaktorového ověření.
Jak kontaktovat svého řidiče
Můžete poslat svému řidiči DoorDash SMS nebo mu v případě potřeby zavolat. Než tak učiníte, zapamatujte si toto:
- Pro vašeho řidiče není bezpečné psát textové zprávy a řídit nebo mluvit po telefonu a řídit. Volejte, pouze pokud je to naléhavé.
- Pokud stav vaší objednávky říká, že vaše jídlo je na cestě, buďte trpěliví. Váš řidič pravděpodobně nebude schopen okamžitě přijmout telefon.
- Váš řidič nemůže provést změny ve vaší objednávce, protože ji posíláte přímo do restaurace. Pokud změníte názor na to, co jste si objednali, řidič vás může odkázat na centrum nápovědy.
Chcete-li poslat SMS nebo zavolat svému Dasherovi, postupujte takto:
- Spusťte na svém telefonu aplikaci DoorDash.
- Dole klepněte na Objednávky.
- Výběrem objednávky zobrazíte její stav. Pokud je napsáno Směřuji k vám, řidič je nyní ve svém vozidle. Uvidíte, za jakou dobu přibližně budou u vašich dveří, stejně jako mapu, kde můžete svou objednávku sledovat.
- Pod stavem objednávky uvidíte ikony telefonu a textu. Klepnutím na kteroukoli z nich můžete komunikovat se svým řidičem.
Být poblíž svého telefonu, když očekáváte doručení, šetří čas vám i Dasherovi, zejména v krizích a během dopravní špičky.
Pokud řidič nemůže najít vaši adresu nebo vás zastihnout prostřednictvím telefonních hovorů a textových zpráv, zvolí v aplikaci tlačítko Zákazník nedostupný. Co se stane dál? Obdržíte upozornění, že vás váš Dasher nemůže zastihnout. Poté máte několik minut na to, abyste odpověděli na jejich hovory nebo textové zprávy nebo vyšli ze svého bytu a vyzvedli objednávku.
Pokud vás řidič stále nemůže zastihnout, může vám jídlo nechat někde v bezpečí, například u vašeho vrátného. V krizích, jako je pandemie COVID-19, může Dasher nechat vaši objednávku před vašimi dveřmi – je to způsob, jak se vyhnout kontaktu a zůstat v bezpečí. Bezkontaktní doručování je standardně povoleno, pokud řidiči v objednávce neurčíte jinak. Důrazně však doporučujeme používat tuto funkci k ochraně sebe, Dashera a ostatních ve vaší komunitě.
Kdy kontaktovat zákaznický servis DoorDash
Někdy je nutné oslovit zákaznický servis, protože řidič nemůže váš problém vyřešit. Pokud chcete mluvit se zástupcem péče o zákazníky, můžete vytočit číslo 855-973-1040. Když voláte jako zákazník, po vyslechnutí uvítací zprávy klepněte na číslo dvě na klávesnici a počkejte, až vám někdo odpoví.
Můžete také poslat e-mail nebo navštívit stránku FAQ na oficiálním webu DoorDash. Váš výběr by samozřejmě měl záviset na tom, co potřebujete. Pokud chcete provést změny ve své objednávce, měli byste zavolat zákaznický servis. Pokud si chcete stěžovat na jídlo nebo chválit donášku, je praktičtější napsat email.
Šikovné doručení až k vašim dveřím
DoorDash umožňuje řidičům a zákazníkům vzájemný kontakt během dodávek, ale zároveň budou jejich osobní údaje v bezpečí. Někdy je nutné zavolat řidiči, aby vám pomohl najít vás, nebo pokud jste při zadávání objednávky zapomněli zadat jasné pokyny. Jasná komunikace mezi zákazníky a Dashers může být klíčem k tomu, aby se předešlo případným nedorozuměním a nespokojeným zákazníkům.
Objednáváte si jídlo přes DoorDash? Už jste někdy potřebovali zavolat řidiči a pomoci mu najít vaši adresu? Dejte nám vědět v sekci komentářů níže.