Existuje mnoho důvodů, proč majitel firmy nemusí chtít, aby byla jeho firma uvedena na Yelpu. Někdy mohou internetoví trollové zničit těžce získaná hodnocení během několika dní. Na druhou stranu trvale špatná služba nevyhnutelně povede k tomu, že stále více lidí zanechá špatné recenze.
Bohužel ne tolik spokojených zákazníků zanechává zpětnou vazbu ve srovnání s nespokojenými zákazníky. To může způsobit výrazný pokles zákaznické základny, což – přiznejme si to – nikdo nechce.
Někdy dokonce můžete najít svou firmu na Yelpu, protože ji zaslal konkurent. V dnešní době je to docela běžná praxe – zviditelnit svou opozici, abyste ji mohli veřejně vyhodit do koše.
Ale co když existuje způsob, jak odstranit vaši firmu z Yelpu? Skočil byste po příležitosti?
Můžete odstranit svou firmu z Yelpu?
Realita je taková, že Yelp nemaže firemní profily ani na žádost majitelů firem.
I když je vaše firma uzavřena, Yelp záznam neodstraní. Jak společnost uvádí; je to proto, že v zápisu ukážou, že vaše firma je uzavřena.
Chcete-li nahlásit uzavření firmy, musíte provést toto:
- Navštivte web Yelp a přihlaste se ke svému firemnímu účtu.
- Klikněte na „Upravit“.
- Vyberte možnost, která nejlépe odpovídá vašemu podnikání.
- Zadejte podrobnosti o své firmě a klikněte na „Odeslat změny“.
Můžete také dát Yelpu vědět, že vaše firma je uzavřena pomocí aplikace pro iOS a Android, když se přihlásíte a klepnete na ikonu nabídky se třemi tečkami v pravém horním rohu. Klepněte na možnost „Upravit firmu“ a proveďte příslušné výběry.
Pokud jste v procesu přestavby nebo budete mít zavřeno na delší dobu, můžete nahlásit dočasné uzavření. Pomocí stejných metod výše vyberte možnost „Dočasně uzavřeno“.
Poznámka: I když svou firmu nemůžete trvale smazat, provedení některého z výše uvedených kroků znamená, že se vaše firma zobrazí níže ve výsledcích vyhledávání. I když uživatelé Yelpu mohou firmu stále najít, nezobrazí se v horní části seznamu.
Vzhledem k tomu, že Yelp lpí na své politice „informace jsou záležitostí veřejného záznamu a zájmu“, je těžké si představit, že by někdy implementovali funkci odstranění. Navíc je to způsob, jakým společnost vydělává peníze.
Jak Yelp funguje?
Jak bylo stručně zmíněno výše, uživatelé a vlastníci firem mohou společnosti Yelp odeslat zápis. To je ve většině případů skvělá věc. Odhaduje se, že každý měsíc používá Yelp přibližně 92 milionů lidí. Je to tedy v podstatě bezplatná reklama za předpokladu, že můžete získat dobré recenze.
Yelp nabízí spoustu bezplatných nástrojů, které mohou majitelé firem využít ke zlepšení profilu přidáním relevantních informací, nabízením nabídek a rezervací a v podstatě ve spolupráci s Yelp, aby získali více zákazníků.
Yelp naznačuje, že i podniky, které se dostanou na jednohvězdičkové hodnocení, by mohly změnit věci se správným myšlením a plánováním. Existuje dostatek úspěšných příběhů, které si můžete přečíst v různých článcích na webu.
Stále to stojí za to vyzkoušet, pokud jste zoufalí
To neznamená, že nemohou existovat nějaké zvláštní okolnosti, kdy může být Yelp užitečný. Poté, co si nárokujete svou firemní stránku, můžete se s Yelpem spojit. Pokud jsou okolnosti extrémní, pak může být Yelp ochoten udělat výjimku.
Těžko však říci, co by tyto extrémní okolnosti musely obnášet. Nejlepším řešením je zajistit, abyste získali nejlepší možné recenze.
Naštěstí má Yelp pokyny k obsahu, které vás chrání před pomlouvačnými recenzemi. To může zahrnovat negativní komentáře vašich konkurentů, netýkat se to zákaznické zkušenosti nebo zahrnovat nevhodný obsah.
Můžete nahlásit recenzi k odstranění. Tým Yelp může obsah odstranit na základě zde uvedených pokynů pro obsah.
Je to nezbytné?
Ačkoli neexistuje snadný způsob, jak odstranit firmu z Yelpu, existují některé metody, které by mohly fungovat. Nebudou však fungovat pro jakoukoli firmu az jakéhokoli důvodu, takže z větší části zůstanete u svých hodnocení a recenzí.
Pokud je to tak, nebylo by lepší se prostě poddat a pokusit se, aby to fungovalo? Koneckonců, Yelp nabízí spoustu nástrojů a pomoci všem majitelům firem, kteří jsou ochotni pracovat v partnerství.
Existuje také soukromější způsob přijímání negativních komentářů. Pokud nechcete, aby byl váš firemní profil zablácený, můžete použít nástroj TalkToTheManager od Yelpu.
Zákazníci tak mohou posílat zpětnou vazbu prostřednictvím SMS. Můžete na ně také odpovědět. Nebojte se, protože vaše číslo nebude zveřejněno. Ještě lepší je, že se nemusíte zavazovat, že to budete používat. Můžete si to na měsíc vyzkoušet a uvidíte, jak to půjde, než se rozhodnete utratit nějaké peníze za jeho implementaci.
Další skvělá věc na tomto nástroji je, že se to všechno děje v reálném čase. Pokud si tedy zákazník chce stěžovat, může tak učinit ještě na místě. To vám může dát šanci problém vyřešit, než zákazník odejde a vyloží váš profil na Yelpu.
Často kladené otázky
prodal jsem svou firmu. Jak zruším nárok na zápis?
Jednou z běžných otázek je, jak zrušit nárok na vaši firmu na Yelpu. Pokud jste jej prodali nebo převedli správu, můžete pomocí tohoto odkazu nahlásit přechod na Yelp.
Samozřejmě můžete také převést vlastnictví přímo na novou odpovědnou osobu pomocí pokynů na tomto odkazu.
Jak mohu označit firmu za svou?
Pokud je vaše firma již uvedena a chcete si ji nárokovat, navštivte obchodní stránku Yelp a přihlaste se. Poté klikněte na odkaz „Nárokovat tuto firmu“. Když si nárokujete zápis, můžete aktualizovat otevírací dobu a další informace týkající se vašich zákazníků.
Závěrečné slovo
Neexistuje způsob, jak svou firmu z Yelpu odstranit sami, ale můžete o to požádat. Bohužel je tato žádost zřídka vyhověna kvůli zásadám společnosti Yelp a plánu zpeněžení.
Pokud nemáte nějaké zvláštní okolnosti, které mohou překonat svobodu informací a zákony o veřejném zájmu, pravděpodobně máte smůlu. Dobrou zprávou je, že stále můžete obrátit své podnikání, pokud přestanete bojovat a začnete pracovat s nástroji, které vám Yelp dává k dispozici.
Koneckonců, kromě uzavření vašeho podnikání nebo používání Yelpu, nemůžete dělat mnoho, než se pokusit ze špatné situace vytěžit to nejlepší.